そのWebサイト、本当にお客様や求職者に見られていますか？
「高い費用をかけて立派なWebサイトを作ったのに、問い合わせが月に1件も来ない…」
「デザインは綺麗だと褒められるが、なぜか売上にも採用にも繋がらない…」
経営者やWeb担当者の方から、このような悲痛なご相談をいただくことが少なくありません。
素晴らしい技術やサービスをお持ちにも関わらず、その価値がWebサイトで全く伝わっていないのです。
実は、成果の出ないWebサイトには、驚くほど共通した「致命的な間違い」が存在します。
この記事では、これまで数多くのWebサイトを改善に導いてきたプロの視点から、その5つの間違いを具体的に解説します。もし一つでも当てはまれば、それがあなたの会社の機会損失の大きな原因かもしれません。
この記事を読み終える頃には、自社サイトの問題点が明確になり、明日から何をすべきかの具体的な一歩が見えているはずです。
間違い1：会社の「言いたいこと」ばかりで、お客様の「知りたいこと」が書かれていない
最もよくある間違いがこれです。
多くのWebサイトは、自社の歴史や理念、サービスのスペック紹介など、「自分たちが伝えたい情報」で溢れています。
しかし、お客様や求職者（サイト訪問者）が本当に知りたいのはそこではありません。
訪問者が知りたいのは、「この会社は、自分のどんな悩みを、どうやって解決してくれるのか？」という一点です。
【チェックポイント】
- トップページを開いて3秒で、「誰のための」「どんなサービス」か分かりますか？
- 「他社ではなく、なぜあなたの会社を選ぶべきなのか」という理由が明確に書かれていますか？
- 専門用語ばかりで、お客様を置き去りにしていませんか？
【解決策】
主語を「当社は～」から「お客様は～」に転換しましょう。
「〇〇という技術があります」ではなく、「この技術によって、お客様の〇〇という課題を解決し、□□な未来を実現します」と、顧客にとっての利益（ベネフィット）を語ることが重要です。
間違い2：訪問者が「次に何をすればいいか」分からない
せっかくあなたの会社に興味を持った訪問者も、次に何をすればいいか分からなければ、静かにサイトを閉じてしまいます。これを「導線設計の失敗」と呼びます。
「詳しい話を聞いてみたい」と思った時に、問い合わせ先の電話番号が見つからない。
「資料が欲しい」と感じたのに、どこから請求できるか分からない。
これでは、目の前の見込み客をみすみす逃しているのと同じです。
【チェックポイント】
- 各ページの分かりやすい位置に「お問い合わせはこちら」「無料相談を予約する」「資料をダウンロード」といったボタン（CTA：Call To Action）はありますか？
- そのボタンは、背景に埋もれず、目立つ色やデザインになっていますか？
- お問い合わせフォームの入力項目が多すぎて、入力する気を失わせていませんか？
【解決策】
訪問者にしてほしい行動（ゴール）を一つ決め、そこへ迷わずたどり着けるように、親切に案内してあげましょう。
特に、電話番号はヘッダー（サイト上部）に大きく記載する、問い合わせボタンは常に画面に追従させるなどの工夫が効果的です。
間違い3：スマートフォンでの表示が最適化されていない
「うちはBtoBだから、PCでしか見られない」というのは、もはや過去の思い込みです。
経営者も担当者も、移動中や休憩中にスマートフォンで情報収集を行うのが当たり前の時代。
採用活動においては、求職者の大半がスマホで企業サイトを閲覧します。
スマホで見た時に文字が米粒のように小さい、ボタンが押しにくい、表示が崩れている…そんなサイトは、内容を読まれる前に離脱されてしまいます。
これはGoogleからのサイト評価を下げる原因にもなり、SEOの観点からも致命的です。
【チェックポイント】
- 今すぐ、ご自身のスマートフォンで自社サイトを開いてみてください。ストレスなく閲覧できますか？
- ページの表示速度は遅くないですか？
- メニューやボタンは、指で簡単にタップできますか？
【解決策】
PCでもスマホでもタブレットでも、画面サイズに応じて自動で表示が最適化される「レスポンシブデザイン」は、現代のWebサイトの必須要件です。
まだ対応していない場合は、最優先で改善を検討してください。
間違い4：信頼できる会社かどうかの「証拠」がない
訪問者は、あなたの会社が本当に信頼できるのか、シビアな目で見ています。
特に初めて訪れたサイトであれば、その疑いは一層強くなります。
いくら良いことを書いていても、その裏付けとなる「証拠」がなければ、訪問者は納得してくれません。
【チェックポイント】
- 「お客様の声」や「導入事例」は掲載されていますか？
（具体的な社名や担当者様の顔写真があると、信頼性が格段に上がります） - どのような実績があるのか、具体的な数字や取引先名で示せていますか？
- 代表者やスタッフの顔が見えるコンテンツはありますか？
（「どんな人が対応してくれるのか」という不安を払拭できます）
【解決策】
お客様に協力をお願いし、具体的な成功事例を紹介させてもらいましょう。
一つでも質の高い事例があれば、それは他のどんな美辞麗句よりも強力な説得力を持ちます。
「この会社に頼めば、うちもこうなれるかもしれない」と訪問者に未来を想像させることができれば、問い合わせのボタンを押すハードルはぐっと下がります。
間違い5：「作って終わり」で、サイトが放置されている
Webサイトは、お店やオフィスと同じです。
一度作ったら終わりではなく、常に情報を新しくし、改善を続けていく必要があります。
最終更新日が1年前の「お知らせ」や、スタッフブログが立ち上げ当初の記事で止まっているサイトを見て、訪問者はどう思うでしょうか？
「この会社、今もちゃんと活動しているのかな？」と不安に感じ、活気のない印象を与えてしまいます。
【チェックポイント】
- Webサイトの「お知らせ」や「ブログ」は定期的に更新されていますか？
- Googleアナリティクスなどの分析ツールを導入し、定期的にサイトの状況を確認していますか？
- どのページが多く見られ、どのページから離脱されているか把握していますか？
【解決策】
まずは月に一度でも良いので、サイトを分析し、何か一つ情報を更新するというルールを作りましょう。
ブログで業界の専門情報を発信すれば、SEO効果も期待でき、専門家としての信頼性も高まります。
Webサイトを「育てる」という意識を持つことが、成果への最短距離です。
まとめ：小さな改善が、未来の大きな成果につながる
今回ご紹介した5つの間違いは、どれも基本的なことかもしれません。
しかし、多くのWebサイトがこの基本を見落とし、莫大な機会損失を生んでいます。
- お客様の「知りたいこと」を伝える
- 訪問者をゴールまで迷わせない
- スマホでの見やすさを徹底する
- 信頼の「証拠」を提示する
- サイトを放置せず、育て続ける
まずは自社のWebサイトがこの5項目をクリアできているか、客観的な視点で見直してみてください。
たった一つの改善が、これまで鳴らなかった問い合わせの電話を鳴らす、きっかけになるかもしれません。
もし、「自社だけでの改善は難しい」「何から手をつければ良いか、プロの具体的なアドバイスが欲しい」と感じた場合は、ぜひ私たちにご相談ください。
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