サービスページには何を書く？｜中小企業が伝えたい5つの内容と書き換え例

「ホームページにサービスの説明を載せているけれど、うまく伝わっているか分からない」

「自社では当たり前の仕事内容なのに、初めてのお客様には説明が難しい」

「問い合わせの前に、もう少しサービスを理解してもらいたい」

このような悩みを持つ中小企業もあるのではないでしょうか。

ホームページのサービスページは、自社の商品やサービスを説明する場所です。しかし、サービス名や特徴を並べるだけでは、初めて見る人に内容が十分伝わらない場合があります。

たとえば、「幅広い業務に対応」「お客様に寄り添った支援」「高品質なサービス」と書かれていても、具体的に何を依頼できるのか分からなければ、相談を検討しにくいかもしれません。

特に、紹介や営業活動をきっかけに会社を知った人は、ホームページで「紹介されたサービスはどんなものか」「自社も対象になるか」「何をどこまで任せられるか」を確認することがあります。

そのため、サービスページで大切なのは、文章を長くすることや、専門的な説明を増やすことではありません。

初めて見る人が、自社のサービスを理解し、依頼するかどうか判断できる情報を用意することです。

この記事では、中小企業がサービスページでまず伝えたい5つの内容と、分かりにくい文章の書き換え例、自社で見直す方法を紹介します。

先に結論：サービスページは「何を頼めるか」が分かることが大切

サービスページを作る時は、会社の強みや特徴をできるだけ多く載せたくなるかもしれません。

しかし、初めてサービスを知る人にとっては、立派なキャッチコピーよりも、具体的な内容が分かることが重要です。

たとえば、ホームページを見た人が次の疑問に答えられる状態を目指します。

・自社のような会社も対象になるのか
・どのような仕事を依頼できるのか
・どこまで対応してもらえるのか
・費用はどのように決まるのか
・依頼すると、どのような流れで進むのか

これらが分かれば、訪問者はサービスを比較したり、問い合わせが必要か判断したりしやすくなります。

また、サービスページを改善したからといって、必ず問い合わせが増えるわけではありません。

そもそもページを見てもらえていない場合や、提供条件が見込み客の希望と合わない場合もあります。

それでも、サービス内容を分かりやすくすることは、紹介後の会社確認や営業時の説明、問い合わせ前の不安解消に役立ちます。

まずは、現在のページを初めて見る人の立場で確認してみましょう。

サービスページにまず載せたい5つの内容

サービスページに必要な情報は、業種やサービスの種類によって異なります。

ただし、中小企業が初めてページを作る場合や、現在のページを見直す場合は、次の5つから考えると整理しやすくなります。

1. 誰に向けたサービスなのか

最初に、そのサービスをどのような人や会社へ提供しているのかを伝えます。

たとえば、同じ清掃サービスでも、一般家庭向けなのか、店舗向けなのか、法人の事務所向けなのかによって、相談する人は異なります。

「清掃サービスを提供しています」と書くだけでなく、「法人の事務所や小規模店舗を対象に、日常清掃や定期清掃の相談を受け付けています」と説明した方が、対象となるお客様には伝わりやすくなります。

ただし、実際に対応していない対象まで広げて書く必要はありません。

誰にでも選ばれようとするより、まず自社が対応できるお客様を明確にすることが大切です。

2. 具体的に何をどこまで依頼できるのか

サービス名だけでは、依頼できる仕事の範囲が分からないことがあります。

たとえば、「ホームページ制作」と書いてあっても、デザインと制作だけなのか、掲載する文章の作成や写真撮影も含まれるのか、公開後の更新にも対応するのかは会社によって異なります。

「採用支援」でも、求人票の作成だけなのか、応募者対応や面接設計まで相談できるのかで、提供内容は変わります。

そのため、サービスページでは、主な作業内容と対応範囲を具体的に説明しましょう。

必要に応じて、自社で準備してもらうものや、基本サービスには含まれない作業も伝えます。

対応できることだけでなく、どこからはお客様自身の対応や別途相談が必要になるのかが分かると、依頼後の認識のズレも減らしやすくなります。

3. 料金や見積もりはどのように決まるのか

サービスを検討している人にとって、費用は重要な判断材料です。

ただし、すべてのサービスで定額料金を掲載できるとは限りません。

仕事内容や依頼範囲、必要な作業量によって金額が変わる場合は、無理に一律の価格を示す必要はありません。

その代わり、何によって費用が変わるのか、見積もりにはどのような情報が必要なのか、初期費用と継続費用があるのかを説明するとよいでしょう。

たとえば、ホームページ制作なら、ページ数、原稿作成の有無、写真撮影、公開後の保守などによって費用が変わる場合があります。

「費用はお問い合わせください」とだけ書くより、料金の考え方を説明する方が、依頼する側は予算を検討しやすくなります。

料金を掲載する場合も、実際の提供条件と一致していることが前提です。追加費用や対象外の作業がある場合は、その条件も分かるようにしておきましょう。

4. 実績や信頼できる情報はあるか

初めて依頼する会社にとって、「本当にこの仕事を任せられるか」は気になることの一つです。

そのため、公開できる実績や過去の仕事内容があれば、サービスページから確認できるようにします。

たとえば、制作会社なら制作したホームページの種類、設備工事会社なら対応した工事内容、採用支援会社なら実際に支援した業務範囲などです。

必ずしも大きな成果や数字を掲載する必要はありません。

「どのような仕事を、どこまで担当したのか」が分かるだけでも、検討する人にとって判断材料になります。

取引先の名前や写真を掲載できない場合は、守秘義務や掲載許可に配慮したうえで、業種や作業内容など公開できる範囲を整理しましょう。

また、まだ実績が少ない会社であれば、代表者や担当者の経験、対応体制、仕事の進め方などを具体的に紹介する方法もあります。

実績をよく見せるために、確認できない成果や数字を載せないことが大切です。

5. 相談からサービス提供までの流れ

サービス内容が分かっても、問い合わせ後に何が起こるか分からないと、相談をためらう人もいます。

そこで、相談からサービス提供までの大まかな流れを説明します。

たとえば、問い合わせ、打ち合わせ、見積もり、内容の確認、契約、作業開始といった流れです。

業種によっては、現地確認や資料の提出、試作品の確認などが必要になる場合もあるでしょう。

すべての工程を細かく説明する必要はありません。

最初に何を相談すればよいのか、問い合わせ後に何をするのか、契約前にどのような確認があるのかを伝えることが重要です。

また、対応エリアや問い合わせ方法も分かるようにしておきましょう。

関連ページ：ホームページや動画の制作内容については「実績・ケーススタディ」でも紹介しています。

サービス紹介の文章を変えると、どう分かりやすくなる？

ここでは、法人向けの清掃サービスを例に、サービスページの書き方を比較します。

以下は説明用に作成した架空の例です。実在する企業のサービスや改善実績ではありません。

改善前：会社の特徴は分かるが、依頼内容が曖昧

【サービス紹介文】

当社は、お客様に寄り添った高品質な清掃サービスを提供しています。

豊富な経験と確かな技術で、さまざまなニーズに柔軟に対応します。

丁寧で安心できるサービスを心がけていますので、お気軽にお問い合わせください。

この文章からは、丁寧な仕事を大切にしていることは伝わります。

しかし、どのような建物が対象なのか、具体的にどのような清掃を依頼できるのか、定期的な清掃にも対応しているのかまでは分かりません。

改善後：対象と依頼内容が分かる

【サービス紹介文】

法人の事務所や小規模店舗を対象に、日常清掃・定期清掃のご相談を受け付けています。

床や共用部分の清掃など、建物の利用状況やご希望に合わせて、必要な作業内容を確認します。

清掃する場所、広さ、頻度などをお伺いしたうえで、対応範囲とお見積もりをご案内します。

定期的な清掃を検討している方も、まずは現在の状況をお聞かせください。

改善後の例では、対象となるお客様、相談できる内容、見積もりの考え方が分かりやすくなっています。

もちろん、この文章をそのまま使うことが目的ではありません。実際に提供していない清掃内容や対応方法を記載することは避けましょう。

自社のサービスで「誰に、何を、どこまで提供できるのか」を考えて書き換えることが大切です。

自社のサービスページを見直す3つの手順

サービスページを改善しようとすると、デザインを変えることから始めたくなるかもしれません。

しかし、文章や情報の不足が原因であれば、ページ全体を作り直さずに改善できる場合もあります。

まずは次の3つから取り組んでみましょう。

STEP1：現在の説明を初めて見る人の立場で読む

まず、現在のサービスページを開き、専門知識のない人でも内容を理解できるか確認します。

自社の社員は、サービス内容を知っているため、説明が少なくても意味を理解できることがあります。

しかし、初めて見る人には、社内で当たり前に使っている言葉が分からない場合があります。

「伴走支援」「ワンストップ対応」「トータルサポート」などの表現を使っている場合は、具体的にどのような仕事をするのか説明できているか確認しましょう。

STEP2：商談でよく聞かれる質問を確認する

次に、営業や商談の際によく聞かれる質問を書き出します。

「どこまでお願いできますか」「料金はいくらですか」「何を準備すればよいですか」「どのくらいの期間がかかりますか」といった質問です。

何度も聞かれている内容があるなら、サービスページで十分に説明できていない可能性があります。

まずはその質問への回答を、実際のサービス内容に合わせて追加してみましょう。

STEP3：不足している情報から一つずつ直す

すべてを一度に書き換える必要はありません。

対象となるお客様が分かりにくいなら、ページの冒頭を修正します。対応範囲が曖昧なら、依頼できる作業を整理します。費用の説明が不足しているなら、料金の決まり方を追加します。

このように、必要な部分から修正していく方法があります。

すでにページの内容が分かりやすいのであれば、無理に文章量を増やす必要はありません。

サービスが複数ある場合は、ページを分けた方がよい？

中小企業の中には、複数のサービスを提供している会社もあります。

その場合、すべてのサービスを一つのページにまとめる方法と、サービスごとにページを分ける方法があります。

一つのページで足りる場合

サービスの種類が少なく、対象となるお客様や依頼内容が似ている場合は、一つのページで説明できることがあります。

たとえば、同じ清掃サービスの中に日常清掃と定期清掃があり、共通の問い合わせ先で対応している場合です。

それぞれの内容と違いが分かるのであれば、必ずしもページを分ける必要はありません。

ページを分けた方がよい場合

一方、対象となるお客様や依頼内容が大きく異なる場合は、ページを分けた方が分かりやすいことがあります。

たとえば、法人向けの設備工事と個人向けの住宅リフォームでは、相談する人が知りたい情報が異なります。

別々のページにすることで、それぞれの対象、仕事内容、費用の考え方、相談の流れを詳しく説明できます。

ただし、ページを増やせば問い合わせが増えるわけではありません。

必要な情報を整理しやすくなるか、公開後に更新し続けられるかを基準に判断しましょう。

サービスページを自社で直すか、制作会社へ相談するか

文章を少し修正するだけで改善できる場合もあれば、ページの構成から整理した方がよい場合もあります。

自社で改善しやすい場合

自社でホームページを更新でき、サービスの内容や対応範囲も整理できている場合です。

たとえば、現在の説明が少し抽象的なので具体的な仕事内容を追加する、料金の決まり方を説明する、実績へのリンクを設置するといった対応です。

このような修正なら、まず自社で取り組む方法があります。

制作会社へ相談したい場合

一方、何を伝えるべきか社内で意見がまとまらない、サービスが増えてページ構成が分かりにくい、文章や写真を準備する時間がないといった場合もあります。

そのような時は、サービス内容の整理、ページ構成、文章作成、写真の準備など、必要な部分を制作会社へ相談する方法があります。

ただし、サービスの提供条件や対応できる業務、料金など、事業上の判断は会社側で確認する必要があります。

制作会社に依頼する場合も、何のために改善するのかを共有して進めることが大切です。

サービスページの改善チェックリスト

現在のサービスページを開き、次の項目を確認してみましょう。

【サービスの基本情報】

・誰に向けたサービスなのか分かる
・どのような悩みや依頼に対応できるか説明している
・具体的な仕事内容が分かる
・専門用語だけで説明していない

【依頼内容・費用】

・どこまで依頼できるか分かる
・自社で準備してもらうものが分かる
・対応できない内容や別途相談が必要な作業を説明している
・料金や見積もりの考え方が分かる
・対応エリアが分かる

【信頼・相談】

・公開できる実績や仕事内容を紹介している
・会社概要や担当者情報を確認できる
・問い合わせ後の流れが分かる
・相談方法を迷わず見つけられる
・スマートフォンでも読みやすい

すべてを詳しく書く必要はありません。

まずは、初めて見る人が判断するために必要な情報が揃っているか確認してみてください。

関連ページ：制作会社へ依頼する場合の進め方については「ホームページ制作の流れ」もご確認ください。

まとめ：サービスページは会社の説明よりも、依頼する人の判断を助けることが大切

サービスページでは、自社の特徴や強みを伝えることも重要です。

しかし、それだけでは、初めて見る人が何を依頼できるのか判断できない場合があります。

まず、誰に向けたサービスなのか、具体的に何ができるのか、どこまで対応できるのかを分かりやすく伝えましょう。

さらに、料金や見積もりの考え方、実績、相談からサービス提供までの流れを確認できるようにします。

文章を長くしたり、きれいなデザインにしたりすることが目的ではありません。

自社に関係のあるサービスかどうかを、見た人自身が判断できることが大切です。

すでにホームページがある場合は、まず現在のページを確認し、説明が足りないところから改善してみましょう。

紹介や営業をきっかけに会社を知った人が、安心してサービス内容を確認できるページになっていることも、ホームページの大切な役割です。

サービス内容をどう伝えればよいか迷っている方へ

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「サービスの内容をうまく説明できない」「現在のホームページでは、何を依頼できる会社なのか伝わりにくい」「サービスが増えたのでページ構成を整理したい」といった場合は、まず現在の情報を整理するところから検討できます。

文章の修正だけで対応できるのであれば、必ずしも全面リニューアルは必要ありません。

一方、サービス内容の整理から文章、写真、ページ構成まで見直す必要がある場合は、制作会社へ相談する方法があります。

最初からホームページを作り直すことを前提にせず、自社で改善できることと、外部へ依頼した方がよいことを分けて考えてみてください。

関連ページ：制作の依頼範囲や料金、相談方法については「よくある質問」もご覧ください。