ホームページ改善で見るべき数字｜GA4で確認したい基本指標
ホームページを改善したいと思い、Googleアナリティクスを開いてみたものの、
「数字が多すぎて、どこを見ればよいか分からない」
「アクセス数は増えているが、良い状態なのか判断できない」
「問い合わせにつながっているページが分からない」
と感じる中小企業の経営者や担当者は少なくありません。
Googleアナリティクス4、通称GA4では、ホームページを訪れた人の数だけでなく、どこから訪れ、どのページを見て、どのような行動を取ったのかを確認できます。
ただし、GA4に表示されるすべての数字を細かく分析する必要はありません。
大切なのは、ホームページの目的に合わせて、見るべき数字を絞ることです。
この記事では、中小企業がホームページを改善する際に、GA4でまず確認したい基本指標と、数字を改善につなげる考え方を解説します。
GA4とは？
GA4とは、Googleが提供しているアクセス解析ツール「Googleアナリティクス4」のことです。
ホームページにGA4を設定することで、次のような情報を確認できます。
・ホームページを訪れたユーザー数
・訪問された回数
・検索、SNS、広告などの流入経路
・最初に閲覧されたページ
・よく見られているページ
・ページが閲覧された時間
・問い合わせや資料請求などの行動
GA4は、単にアクセス数を確認するためのツールではありません。
訪問者がホームページ内でどのように行動しているかを確認し、問い合わせ、応募、購入などにつながる導線を改善するためのツールです。
GA4を見る前にホームページの目的を決める
GA4の数字を見る前に、まずホームページの目的を明確にしておきましょう。
目的が決まっていなければ、どの数字を重視すべきか判断できません。
ホームページの目的には、次のようなものがあります。
・商品やサービスの問い合わせを増やす
・見積もり依頼を増やす
・採用応募を増やす
・店舗への来店を増やす
・電話での相談を増やす
・会社やサービスの認知を広げる
・資料のダウンロード数を増やす
問い合わせを増やすことが目的であれば、アクセス数だけでなく、問い合わせページへの移動やフォーム送信数を見る必要があります。
採用が目的であれば、採用ページの閲覧数、募集要項への移動、応募フォームの送信数などが重要です。
「アクセス数を増やすこと」自体を目的にするのではなく、その先で訪問者にどのような行動を取ってもらいたいのかを決めることが、アクセス解析の出発点です。
GA4で確認したい7つの基本指標
中小企業のホームページ改善では、まず次の7つを確認すると、全体の状態を把握しやすくなります。
1. ユーザー数
ユーザー数は、一定期間にホームページを訪れたユーザーの数を示す指標です。
GA4では、主に「アクティブユーザー」「新規ユーザー」「リピーター」などを確認できます。
アクティブユーザーは、ホームページを利用したユーザーを把握するための基本的な指標です。
新規ユーザーが増えていれば、検索やSNS、広告などを通じて、新しい人に見つけてもらえている可能性があります。
一方、リピーターが増えていれば、一度訪れた人が再びホームページを確認していると考えられます。
特に法人向けサービスでは、初回訪問ですぐに問い合わせるとは限りません。
複数のページを確認したり、社内で比較検討したりした後に、再度訪問して問い合わせることもあります。
そのため、新規ユーザーだけでなく、再訪問しているユーザーがいるかも確認しましょう。
ただし、GA4のユーザー数は、実際の訪問人数と完全に一致するものではありません。
利用端末、ブラウザ、Cookieの設定、同意状況などによって計測結果が変わるため、人数の絶対値ではなく、過去からの変化を見る数字として活用することが大切です。
2. セッション数
セッション数は、ホームページが訪問された回数を表す指標です。
同じユーザーが期間中に複数回訪問した場合、ユーザー数は1人でも、セッション数は複数回になることがあります。
たとえば、ある担当者が午前中にサービス内容を確認し、午後に料金ページを見て、翌日に問い合わせフォームを開いた場合、1人のユーザーが複数回訪問している可能性があります。
ユーザー数とセッション数を一緒に見ることで、次のような状況を考えやすくなります。
・新しい訪問者が増えているのか
・同じ人が繰り返し訪問しているのか
・一度だけ見られて終わっているのか
ただし、セッション数が増えているだけでは、成果が出ているとは限りません。
ホームページへの訪問が増えていても、問い合わせや応募につながっていなければ、ページ内容や導線に問題がある可能性があります。
3. 流入経路
流入経路を見ると、訪問者がどこからホームページに来たのかを確認できます。
主な流入経路には、次のようなものがあります。
・GoogleやYahoo!などの自然検索
・URLの直接入力やブックマーク
・他のホームページからのリンク
・Instagram、X、FacebookなどのSNS
・Google広告などのWeb広告
・メールマガジンやメール内のリンク
GA4では、チャネル、参照元、メディアなどの項目を使って流入経路を確認します。
流入経路を見ることで、どの施策がホームページへの入口になっているかを判断できます。
たとえば、自然検索からの流入が増えていれば、サービスページやブログ記事が検索から見つけられている可能性があります。
SNSからの流入が多ければ、投稿内容やプロフィールのリンクが機能していると考えられます。
広告からのアクセスが多いのに問い合わせが少ない場合は、広告だけでなく、広告のリンク先となるページに問題がないかも確認する必要があります。
重要なのは、流入数の多さだけではありません。
アクセスが少なくても問い合わせにつながっている流入経路であれば、自社にとって価値の高い入口です。
ホームページへのアクセス自体が少ない場合は、アクセスが増えない原因を先に確認する必要があります。
4. ランディングページ
ランディングページとは、訪問者がホームページを訪れた時に、最初に閲覧したページのことです。
トップページから訪問する人もいれば、検索結果からブログ記事やサービスページに直接訪れる人もいます。
ランディングページを確認すると、どのページがホームページの入口になっているのかが分かります。
たとえば、特定のブログ記事への訪問が多い場合、その記事が検索から新しい見込み客を集めている可能性があります。
ただし、入口となるページのアクセス数が多くても、次のページに移動せずに離脱している場合は、成果につながっていないことがあります。
入口ページでは、次の内容を確認しましょう。
・訪問者が求めている情報に答えているか
・自社がどのような会社か分かるか
・関連するサービスページへのリンクがあるか
・問い合わせや応募への導線があるか
・次に読むべきページが案内されているか
アクセスの多いページは、それだけ多くの人に見られている重要なページです。
優先的に内容や内部リンクを見直すことで、ホームページ全体の成果改善につながりやすくなります。
5. 表示回数とよく見られているページ
表示回数を見ると、ホームページ内でどのページが多く閲覧されているかを確認できます。
よく見られているページには、訪問者の関心や悩みが表れます。
たとえば、次のようなページが多く見られている場合があります。
・トップページ
・サービス紹介ページ
・料金ページ
・会社概要
・採用情報
・実績や事例
・ブログ記事
・よくある質問
・お問い合わせページ
よく見られているページは、情報を更新したり、問い合わせ導線を改善したりする優先順位が高いページです。
一方で、重要なサービスページがほとんど見られていない場合は、ページの内容以前に、ホームページ内のリンクやメニューから見つけにくくなっている可能性があります。
また、問い合わせページの表示回数が少ない場合は、問い合わせボタンの位置や案内文が分かりにくいことも考えられます。
表示回数を見る時は、単に人気ページを確認するだけでなく、「見てほしいページが実際に見られているか」という視点を持つことが大切です。
6. エンゲージメント率と平均エンゲージメント時間
エンゲージメント率は、訪問者がホームページ上で一定の行動を取ったセッションの割合を示す指標です。
GA4では、次のいずれかに当てはまる訪問が、エンゲージメントのあったセッションとして扱われます。
・10秒を超えて継続した
・キーイベントが発生した
・2ページ以上が表示された
エンゲージメント率が低い場合は、訪問者がページを開いたものの、内容を十分に確認せずに離れている可能性があります。
考えられる原因には、次のようなものがあります。
・検索した内容とページの内容が合っていない
・最初に何のページか分からない
・文章が読みにくい
・スマートフォンで見づらい
・表示速度が遅い
・知りたい情報が見つからない
・次のページへの案内がない
平均エンゲージメント時間は、訪問者がページを実際に表示し、利用していた時間を把握するための指標です。
長いほど必ず良いわけではありませんが、内容の多い記事が数秒しか見られていない場合は、導入文や見出し構成を見直す余地があります。
反対に、電話番号や営業時間を確認するだけのページでは、短時間で目的を達成していることもあります。
数字だけで良し悪しを決めず、そのページの役割と合わせて判断しましょう。
なお、GA4の直帰率は、エンゲージメント率と反対の関係にある指標です。
直帰率だけを見るよりも、エンゲージメント率や次に閲覧されたページと合わせて確認する方が、改善点を考えやすくなります。
7. キーイベント
キーイベントとは、ホームページの目的達成につながる重要な行動として設定したイベントです。
以前はコンバージョンと呼ばれることが多かった指標ですが、現在のGA4では、重要な行動をキーイベントとして設定します。
中小企業のホームページでは、次のような行動がキーイベントの候補になります。
・問い合わせフォームの送信
・応募フォームの送信
・資料請求
・電話番号のタップ
・メールアドレスのクリック
・LINE相談ボタンのクリック
・予約の完了
・商品購入の完了
ホームページ改善で最も重要なのは、アクセス数そのものではなく、目的となる行動がどれだけ発生したかです。
たとえば、月間アクセス数が1,000から1,500に増えても、問い合わせが0件のままであれば、十分な改善とはいえません。
一方、アクセス数が500のままでも、問い合わせが1件から5件に増えたのであれば、導線やページ内容の改善が成果につながった可能性があります。
キーイベントを設定していなければ、ホームページから何件の問い合わせや応募が発生したのかをGA4上で判断できません。
GA4を導入する際は、アクセス計測だけで終わらせず、ホームページの目的となる行動が計測できる状態にしておきましょう。
問い合わせ率も確認する
問い合わせ率とは、ホームページへの訪問のうち、どの程度が問い合わせにつながったかを示す数字です。
簡単に確認する場合は、次のように計算します。
問い合わせ率＝問い合わせ件数÷セッション数×100
たとえば、1か月のセッション数が1,000で、問い合わせが5件だった場合、問い合わせ率は0.5％です。
ただし、問い合わせ率には、すべての会社に共通する絶対的な正解があるわけではありません。
業種、サービスの価格、検討期間、ホームページの目的、流入経路などによって数字は大きく変わります。
他社の平均値だけを追うのではなく、自社の過去の数字と比較することが重要です。
問い合わせ率が改善しているのであれば、アクセス数が大きく増えていなくても、ホームページの内容や導線が良くなっている可能性があります。
数字はページごとに確認する
ホームページ全体の平均値だけを見ていると、改善すべきページを見落とすことがあります。
たとえば、ホームページ全体のエンゲージメント率が高くても、重要なサービスページだけがほとんど読まれていないかもしれません。
反対に、全体のアクセス数は少なくても、特定のブログ記事からサービスページへの移動や問い合わせが発生していることもあります。
ページの役割ごとに数字を確認しましょう。
集客するページ
検索やSNSから訪問者を集めるブログ記事や解説ページです。
確認したい数字は、ユーザー数、流入経路、ランディングページ、エンゲージメント率などです。
理解してもらうページ
サービス内容、料金、実績、会社情報などを説明するページです。
確認したい数字は、表示回数、平均エンゲージメント時間、次に閲覧されたページなどです。
行動してもらうページ
問い合わせ、応募、予約、購入などにつなげるページです。
確認したい数字は、ページへの到達数、フォーム送信数、キーイベント数などです。
入口、理解、行動の流れを分けて確認すると、どこで訪問者が止まっているのかを考えやすくなります。
GA4の数字を見る時の注意点
1日単位の増減で判断しない
中小企業のホームページでは、1日当たりのアクセス数が多くないこともあります。
数件のアクセス増減だけで判断すると、偶然の変化に振り回されてしまいます。
まずは28日間や1か月単位で確認し、前月や前年の同じ期間と比較しましょう。
季節によって問い合わせ数が変わる業種では、前年同月との比較も有効です。
数字が増えた理由まで確認する
アクセス数が増えた時は、どのページや流入経路が増えたのかを確認します。
たとえば、次のような理由が考えられます。
・広告を開始した
・SNSで投稿が広がった
・検索順位が上がった
・新しいブログ記事が読まれた
・採用情報を公開した
数字の変化には、何らかの理由があります。
全体の数字だけを見るのではなく、変化の原因まで確認することで、次に何を続けるべきか判断しやすくなります。
自社からのアクセスが含まれていないか確認する
経営者や担当者が頻繁に自社のホームページを確認すると、そのアクセスがGA4に含まれることがあります。
特にアクセス数の少ないホームページでは、自社内からの閲覧が数字に与える影響も小さくありません。
必要に応じて、社内からのアクセスを除外する設定を検討しましょう。
計測設定が正しいか確認する
GA4の数字が表示されていても、問い合わせや応募が正しく計測されているとは限りません。
たとえば、次のような設定上の問題が考えられます。
・フォーム送信後の完了ページが設定されていない
・問い合わせボタンのクリックだけを完了としている
・同じイベントが複数回計測されている
・電話タップと実際の通話を同じものとして扱っている
このような設定では、実際の成果とGA4の数字がずれることがあります。
アクセス解析を始める前に、重要なイベントが正しく計測されているか確認することが必要です。
GA4をホームページ改善につなげる手順
GA4は数字を見るだけでは成果につながりません。
数字を確認し、改善し、結果を再度確認する流れを作ることが大切です。
手順1. ホームページの目的を決める
問い合わせ、採用応募、予約など、ホームページで増やしたい行動を決めます。
手順2. キーイベントを設定する
フォーム送信、電話タップ、応募完了など、目的となる行動を計測できるようにします。
手順3. 1か月分の基本指標を記録する
ユーザー数、セッション数、流入経路、入口ページ、エンゲージメント率、キーイベント数などを記録します。
手順4. 改善するページを1つ決める
一度にすべてを変更するのではなく、アクセス数が多いページや、問い合わせに近いページから優先的に改善します。
手順5. 改善内容を記録する
改善内容は、後から確認できるように記録しておきます。
【記録例】
・タイトルを変更した
・導入文を短くした
・サービスページへのリンクを追加した
・問い合わせボタンを分かりやすくした
・実績や料金情報を追加した
いつ、どのページを、どのように変更したのかを残しておくことで、数字が変化した理由を判断しやすくなります。
手順6. 改善後の数字を比較する
一定期間が経過した後に、改善前後の数字を比較します。
アクセス数だけでなく、サービスページへの移動、問い合わせページへの到達、キーイベント数なども確認しましょう。
中小企業はすべての数字を追わなくてよい
GA4には多くの指標や分析機能がありますが、最初からすべてを使いこなす必要はありません。
まずは、次の数字を月に1回確認することから始めてみてください。
・ユーザー数
・セッション数
・主な流入経路
・入口になっているページ
・よく見られているページ
・エンゲージメント率
・問い合わせや応募などのキーイベント数
この7つを継続して記録するだけでも、ホームページの状態は把握しやすくなります。
重要なのは、分析項目を増やすことではありません。
数字を見て、改善するページを決め、実際に修正することです。
まとめ：アクセス数ではなく成果まで確認する
ホームページ改善では、アクセス数だけを見て一喜一憂しないことが大切です。
アクセス数が増えていても、問い合わせや応募につながっていなければ、ページ内容や導線を見直す必要があります。
GA4では、次の数字を基本として確認しましょう。
・ユーザー数
・セッション数
・流入経路
・ランディングページ
・表示回数
・エンゲージメント率
・キーイベント数
さらに、どのページからサービスを知り、どのページを経由して問い合わせや応募に進んでいるのかを確認します。
ホームページは、公開して終わりではありません。
数字を確認し、訪問者が迷っている場所や離脱している場所を見つけ、少しずつ改善していくことで、問い合わせや採用につながるホームページへ育てていくことができます。
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見た目を整えるだけではなく、ホームページの目的、ターゲット、ページ構成、問い合わせや応募までの導線を整理し、公開後の運用改善まで実務面からサポートします。
「GA4を導入したが、数字の見方が分からない」
「アクセスはあるのに、問い合わせにつながらない」
「どのページから改善すべきか整理したい」
といった場合も、現在のホームページやアクセス状況を確認しながら、優先して見直すべき内容を整理します。
ホームページの制作や改善についてお悩みの場合は、お気軽にご相談ください。