ホームページをリニューアルする前に確認すべきこと｜中小企業向けチェックリスト
ホームページが古くなった。
スマートフォンで見づらい。
サービス内容が現在の事業と合っていない。
問い合わせがほとんど来ない。
このような理由から、ホームページのリニューアルを検討する中小企業は少なくありません。
しかし、見た目を新しくすることだけを目的に進めると、公開後に次のような問題が起こることがあります。
・デザインは良くなったが、問い合わせは増えなかった
・検索順位が下がり、アクセス数が減った
・以前のブログ記事やページが消えてしまった
・更新方法が分からず、再び放置状態になった
・制作会社との契約内容や管理権限が分からない
・想定していなかった追加費用が発生した
ホームページのリニューアルで重要なのは、制作を始める前の整理です。
現在のホームページにどのような課題があり、誰に何を伝え、どのような行動につなげたいのかを明確にしておく必要があります。
この記事では、中小企業がホームページをリニューアルする前に確認したい項目を、実務的なチェックリストとして解説します。
ホームページをリニューアルする目的を明確にする
最初に確認したいのは、なぜリニューアルするのかという目的です。
目的が曖昧なまま進めると、デザインの好みだけで判断しやすくなり、公開後の成果も評価できません。
ホームページをリニューアルする目的には、次のようなものがあります。
・商品やサービスの問い合わせを増やしたい
・採用応募を増やしたい
・現在の事業内容に合わせて情報を整理したい
・会社の信頼感を高めたい
・スマートフォンで見やすくしたい
・自社で情報を更新できるようにしたい
・検索からのアクセスを増やしたい
・複数のサービスやサイトを整理したい
・古い情報や表現を修正したい
目的は一つに絞る必要はありません。
ただし、最も優先する目的は決めておきましょう。
たとえば、問い合わせの増加を最優先にする場合は、見た目だけでなく、サービス説明、実績、料金、よくある質問、問い合わせフォームまでの導線が重要になります。
採用を重視する場合は、募集要項だけでなく、仕事内容、職場の雰囲気、教育体制、社員の声などを充実させる必要があります。
【確認項目】
・リニューアルする理由を言葉にできる
・最も優先する目的が決まっている
・公開後に増やしたい行動が決まっている
・経営者と担当者の認識がそろっている
現在のホームページの課題を整理する
リニューアルする前に、現在のホームページのどこに問題があるのかを整理します。
「何となく古い」「他社より見劣りする」といった感覚だけでは、改善内容を決めにくくなります。
課題は、次のような視点で分けて考えると整理しやすくなります。
情報の課題
・現在提供していないサービスが掲載されている
・新しいサービスが掲載されていない
・料金や営業時間などの情報が古い
・会社概要や採用情報が更新されていない
・専門用語が多く、内容が分かりにくい
・同じ内容が複数のページに重複している
デザインや使いやすさの課題
・スマートフォンで文字が小さい
・ボタンが押しにくい
・目的のページが見つけにくい
・文字量が多く、読みづらい
・画像が古い、または画質が低い
・会社の雰囲気や強みが伝わりにくい
・表示に時間がかかる
集客や問い合わせの課題
・検索からのアクセスが少ない
・アクセスはあるが問い合わせがない
・問い合わせボタンが目立たない
・フォームの入力項目が多い
・サービスページへの導線が弱い
・ブログ記事から問い合わせにつながっていない
・どのページから問い合わせが発生しているか分からない
課題を整理する時は、経営者や担当者だけでなく、営業担当者、採用担当者、現場スタッフ、お客様からの意見も参考になります。
社内では当たり前になっている情報が、初めて訪れる人には分かりにくいこともあります。
【確認項目】
・古い情報を洗い出している
・見づらいページを把握している
・問い合わせにつながらない原因を仮説として整理している
・現場やお客様の意見も確認している
ターゲットを具体的にする
ホームページは、すべての人に向けて作るものではありません。
誰に見てもらいたいのかによって、伝える内容や言葉、写真、導線は変わります。
法人向けサービスであれば、次のような項目を整理します。
・業種
・会社規模
・地域
・担当者の立場
・抱えている課題
・サービスを探すきっかけ
・比較する際に重視すること
採用サイトであれば、次のような項目を整理します。
・年齢層
・経験の有無
・保有資格
・希望する働き方
・転職理由
・職場選びで不安に感じること
・応募前に確認したい情報
ターゲットを決める目的は、人を狭く限定することではありません。
ホームページを訪れた人が、「自分に関係のある会社だ」と判断できる状態を作るためです。
【確認項目】
・主な顧客像が決まっている
・対象地域が決まっている
・顧客が抱える悩みを整理している
・顧客が比較するポイントを把握している
・採用の場合は求める人物像が決まっている
ホームページで伝える強みを整理する
リニューアルでは、会社の強みを見直すことも重要です。
ただし、「高品質」「地域密着」「丁寧な対応」といった言葉だけでは、他社との違いが伝わりにくいことがあります。
強みは、できるだけ具体的な事実で説明しましょう。
たとえば、次のような情報です。
・対応している地域
・支援してきた業種
・サービスの対応範囲
・導入実績
・具体的な改善事例
・資格や許認可
・創業年数
・担当者の経験
・対応速度
・アフターフォローの内容
・自社で対応している業務範囲
「丁寧に対応します」と書く場合も、何をどのように丁寧に行うのかまで説明すると伝わりやすくなります。
【文例】
ご相談内容を確認したうえで、必要な作業と優先順位を整理し、実施内容と費用をご説明してから進めます。
強みを大きく見せるために、曖昧な数字や過剰な表現を使う必要はありません。
実際に提供できる内容を、訪問者が理解しやすい形で伝えることが大切です。
【確認項目】
・自社の強みを3つ程度に整理している
・強みを事実や実績で説明できる
・他社との違いを言葉にできる
・過剰な表現や誤解を招く表現がない
必要なページを整理する
リニューアル前に、どのようなページが必要かを整理します。
一般的な中小企業のホームページでは、次のようなページが候補になります。
・トップページ
・サービス紹介
・料金やプラン
・導入事例や実績
・会社概要
・代表者メッセージ
・スタッフ紹介
・よくある質問
・お知らせ
・ブログやコラム
・採用情報
・お問い合わせ
・プライバシーポリシー
すべてのページを用意する必要はありません。
事業内容やホームページの目的に合わせて、必要なページを選びます。
重要なのは、訪問者が知りたい順番で情報を確認できることです。
たとえば、サービスを検討している人は、次のような情報を確認することがあります。
- どのようなサービスか
- 自社の課題に対応できるか
- 他社との違いは何か
- 実績や事例はあるか
- 費用はどの程度か
- どのような流れで進むか
- 安心して相談できる会社か
この流れに沿ってページや内部リンクを設計すると、訪問者が迷いにくくなります。
【確認項目】
・必要なページを一覧にしている
・削除するページを決めている
・統合するページを決めている
・各ページの役割が決まっている
・問い合わせまでの流れを整理している
ブログ記事やサービスページから問い合わせにつなげる導線については、こちらの記事も参考にしてください。
現在のアクセス状況を確認する
リニューアル前には、現在のホームページのアクセス状況を確認しておきましょう。
アクセス解析をせずに作り直すと、実際には集客に貢献していたページを削除してしまう可能性があります。
GA4やGoogleサーチコンソールなどを利用している場合は、次の項目を確認します。
・アクセス数が多いページ
・検索から流入しているページ
・問い合わせにつながっているページ
・よく検索されているキーワード
・外部サイトからリンクされているページ
・閲覧されていないページ
・離脱が多いページ
・スマートフォンからの閲覧割合
アクセス数が多いページは、削除やURL変更を慎重に判断する必要があります。
閲覧数が少ないページであっても、問い合わせ前の比較検討で重要な役割を持っている場合があります。
数字だけで削除を決めず、ページの役割と合わせて確認しましょう。
【確認項目】
・GA4が設定されている
・Googleサーチコンソールが設定されている
・アクセスの多いページを把握している
・検索流入のあるページを把握している
・問い合わせにつながるページを把握している
既存ページのURLとSEO評価を引き継ぐ
ホームページをリニューアルする際に注意したいのが、既存ページのURLです。
URLをすべて変更すると、検索エンジンや外部サイトから旧ページにアクセスした人が、ページを表示できなくなることがあります。
検索からアクセスされているページは、可能であれば同じURLを引き継ぎます。
URLを変更する場合は、旧URLから新URLへ転送する301リダイレクトを設定します。
特に注意したいのは、次のページです。
・検索からアクセスされているブログ記事
・サービスページ
・採用ページ
・他のサイトからリンクされているページ
・長期間公開しているページ
・問い合わせにつながっているページ
また、リニューアル後も次の情報を適切に引き継ぐ必要があります。
・ページタイトル
・メタディスクリプション
・見出し構成
・本文
・画像の代替テキスト
・内部リンク
・構造化データ
・XMLサイトマップ
見た目を新しくする一方で、これまで積み上げてきた検索評価を失わないようにしましょう。
【確認項目】
・現在のURL一覧を保存している
・引き継ぐURLを決めている
・変更するURLを一覧にしている
・301リダイレクトの対応範囲を確認している
・検索流入のあるページを不用意に削除しない
ドメインとサーバーの契約状況を確認する
リニューアル前に、ドメインとサーバーの契約状況を確認します。
ドメインとは、「example.com」のようなホームページの住所に当たるものです。
サーバーは、ホームページのデータを保管する場所です。
中小企業では、以前の制作会社や退職した担当者が契約しており、現在の管理状況が分からないケースがあります。
最低限、次の情報を確認しておきましょう。
・ドメインの契約先
・ドメインの契約名義
・更新日
・支払い方法
・サーバーの契約先
・サーバーのログイン情報
・メールサーバーの利用状況
・SSL証明書の設定状況
・DNSの管理先
ドメインの名義が自社になっているかも重要です。
リニューアルを別の制作会社へ依頼する場合、ドメインやサーバーの管理権限がなければ、移行作業が進められないことがあります。
【確認項目】
・ドメインの契約先が分かる
・ドメインの契約名義が分かる
・サーバーの契約先が分かる
・管理画面へログインできる
・更新費用と更新日を把握している
・メールへの影響を確認している
ホームページの所有権と管理権限を確認する
制作会社へ依頼する際は、完成したホームページを誰が管理できるのか確認しておきましょう。
特に確認したいのは、次の権限です。
・WordPressなどの管理画面
・サーバー
・ドメイン
・GA4
・Googleサーチコンソール
・Googleタグマネージャー
・Googleビジネスプロフィール
・使用している画像や動画
・デザインデータ
・広告アカウント
制作会社だけが管理権限を持っている状態では、将来の修正や会社変更が難しくなることがあります。
すべてを自社で操作する必要はありませんが、自社が管理者権限を持ち、必要な時に確認できる状態が望ましいです。
画像や文章、デザインデータの利用範囲についても確認しましょう。
制作費を支払ったからといって、すべてのデータを自由に使用できるとは限りません。
【確認項目】
・自社が管理者権限を持てる
・納品されるデータの範囲が明確になっている
・画像や動画の利用条件を確認している
・契約終了後の取り扱いが決まっている
・制作会社変更時の移行条件を確認している
写真・文章・ロゴの準備状況を確認する
ホームページ制作では、写真や文章の準備が遅れ、公開時期が延びることがあります。
リニューアル前に、誰が何を準備するのか決めておきましょう。
必要になる素材には、次のようなものがあります。
・会社や店舗の外観
・社内や作業現場
・商品やサービス
・代表者
・スタッフ
・実績や事例
・ロゴデータ
・会社案内
・サービス資料
・採用資料
・お客様の声
・各ページの文章
写真は、ホームページの印象を大きく左右します。
無料素材だけで構成すると、実際の会社や職場の雰囲気が伝わりにくくなることがあります。
可能であれば、実際の会社、スタッフ、商品、作業風景を撮影しましょう。
お客様の声や実績を掲載する場合は、事前に掲載許可も確認します。
【確認項目】
・必要な写真を一覧にしている
・撮影が必要か判断している
・ロゴの元データがある
・文章を作成する担当者が決まっている
・実績やお客様の声の掲載許可を確認している
問い合わせ導線を確認する
ホームページのリニューアルでは、問い合わせまでの導線を具体的に設計します。
問い合わせボタンを設置するだけでは十分ではありません。
訪問者が問い合わせる前に感じる不安を減らし、次に何をすればよいか分かる状態を作る必要があります。
次の項目を確認しましょう。
・どのページに問い合わせボタンを置くか
・電話、フォーム、LINEなど、どの方法を用意するか
・問い合わせ前に伝える内容は何か
・フォームの入力項目はいくつ必要か
・送信後の流れを案内しているか
・自動返信メールを設定するか
・社内で誰が対応するか
・何日以内に返信するか
問い合わせフォームの項目が多すぎると、入力途中で離脱する可能性があります。
最初の問い合わせで本当に必要な情報だけに絞ることも検討しましょう。
【確認項目】
・問い合わせ方法が決まっている
・問い合わせボタンの設置場所が決まっている
・フォーム項目を必要最小限にしている
・送信完了を計測できる
・自動返信メールを設定している
・社内の対応担当者が決まっている
スマートフォンでの見やすさを確認する
現在のホームページは、パソコンだけでなく、スマートフォンからも閲覧されます。
業種によっては、アクセスの大半がスマートフォンという場合もあります。
リニューアルでは、スマートフォンで次の項目を確認します。
・文字が小さすぎない
・ボタンが押しやすい
・電話番号をタップできる
・画像が画面からはみ出さない
・メニューが使いやすい
・フォームを入力しやすい
・横スクロールが発生しない
・表示速度が遅すぎない
・重要な情報が上部に表示される
パソコン画面のデザインを小さくしただけでは、スマートフォンで使いやすいホームページにはなりません。
実際の端末で確認することが大切です。
【確認項目】
・スマートフォン向けの表示を前提に設計している
・実機で確認する予定がある
・電話や問い合わせボタンが押しやすい
・フォームをスマートフォンで入力しやすい
・表示速度も確認する
GA4などの計測設定を引き継ぐ
リニューアル後に成果を確認するためには、アクセス解析の設定が必要です。
公開時には、次の計測環境を確認します。
・GA4
・Googleサーチコンソール
・Googleタグマネージャー
・広告のコンバージョン計測
・問い合わせフォームの送信計測
・電話番号のタップ計測
・LINEボタンのクリック計測
・資料ダウンロードの計測
・採用応募の完了計測
GA4のタグを設置するだけでは、問い合わせや応募の発生数を確認できないことがあります。
ホームページの目的となる行動を、キーイベントとして計測できる状態にしておきましょう。
リニューアル前後の数値を比較するためにも、現在のデータを保存しておくことをおすすめします。
【確認項目】
・現在のGA4アカウントを確認している
・既存アカウントを引き継ぐ
・問い合わせ完了を計測できる
・公開前に計測テストを行う
・リニューアル前の数値を記録している
公開後の更新体制を決める
ホームページは、公開して終わりではありません。
新しい情報を追加し、古い情報を修正しながら運用する必要があります。
リニューアル前に、次の項目を決めておきましょう。
・誰が更新するか
・どのページを自社で更新するか
・更新方法の説明を受けるか
・保守管理を誰に依頼するか
・更新費用はいくらか
・不具合時の連絡先はどこか
・バックアップはどのように行うか
・WordPressやプラグインを誰が更新するか
自社で更新する場合は、操作方法のマニュアルや説明の有無も確認します。
制作会社へ更新を依頼する場合は、月額費用に含まれる作業範囲を確認しましょう。
【確認項目】
・更新担当者が決まっている
・自社で更新する範囲が決まっている
・保守費用と作業範囲が明確になっている
・バックアップ方法を確認している
・緊急時の連絡先を確認している
予算と見積もりの範囲を確認する
ホームページ制作の見積もりは、制作会社によって項目や範囲が異なります。
金額だけを比較するのではなく、何が含まれているかを確認しましょう。
見積もりでは、次の項目を確認します。
・企画や設計
・デザイン
・文章作成
・写真撮影
・動画制作
・ページ数
・スマートフォン対応
・問い合わせフォーム
・WordPressの設定
・既存データの移行
・301リダイレクト
・SEOの基本設定
・GA4などの計測設定
・公開作業
・操作説明
・公開後の修正
・保守管理
見積もりに含まれていない作業は、追加費用になる可能性があります。
修正回数や追加ページの料金についても確認しておきましょう。
【確認項目】
・見積もりに含まれる作業が明確になっている
・含まれない作業を確認している
・ページ数を確認している
・修正回数を確認している
・追加費用が発生する条件を確認している
・公開後の費用を確認している
スケジュールと社内確認の流れを決める
ホームページのリニューアルでは、制作会社の作業だけでなく、社内確認にも時間がかかります。
経営者の確認待ち、写真の準備、文章の修正、実績掲載の許可などによって、予定より遅れることがあります。
事前に次の内容を決めておきましょう。
・公開希望日
・確認担当者
・最終決定者
・写真や資料の提出期限
・文章の確認期限
・修正内容の取りまとめ方法
・関係部署への確認方法
複数人が個別に修正を伝えると、内容が重複したり、指示が矛盾したりすることがあります。
社内の意見は一度取りまとめてから、制作会社へ伝えると進行しやすくなります。
【確認項目】
・公開希望日が決まっている
・社内の確認担当者が決まっている
・最終決定者が決まっている
・素材の提出期限を決めている
・修正意見を取りまとめる担当者がいる
公開前に確認したいチェックリスト
ホームページを公開する前には、次の項目を確認しましょう。
内容に関する確認
・会社名、住所、電話番号に誤りがない
・営業時間や定休日が正しい
・サービス内容が現在の事業と一致している
・料金や条件に誤りがない
・古い情報が残っていない
・誤字や脱字がない
・実績やお客様の声の掲載許可を得ている
表示や動作に関する確認
・パソコンで正しく表示される
・スマートフォンで正しく表示される
・リンク切れがない
・問い合わせフォームを送信できる
・自動返信メールが届く
・社内にも通知メールが届く
・電話番号をタップできる
・ページの表示速度に大きな問題がない
SEOや計測に関する確認
・ページタイトルが設定されている
・メタディスクリプションが設定されている
・検索流入のあるURLを引き継いでいる
・必要な301リダイレクトを設定している
・GA4が動作している
・Googleサーチコンソールを設定している
・問い合わせ完了を計測できる
・XMLサイトマップを送信できる
管理に関する確認
・管理画面へログインできる
・自社が管理者権限を持っている
・バックアップを取得している
・更新方法を確認している
・不具合時の連絡先が分かる
・ドメインとサーバーの契約状況を把握している
リニューアル後に確認すること
公開直後は、見た目だけでなく、実際の動作やアクセス状況を確認します。
特に次の項目は、公開後にも確認しましょう。
・旧URLから新URLへ正しく転送されるか
・問い合わせフォームが正常に動作しているか
・GA4でアクセスを計測できているか
・検索エンジンに新しいページが登録されているか
・アクセス数が大きく減っていないか
・検索流入のあるページが失われていないか
・スマートフォンで問題なく表示されるか
・お客様から分かりにくいという声がないか
リニューアル直後に検索順位やアクセス数が一時的に変動することもあります。
数日だけで判断せず、一定期間の数字を確認しながら、問題があれば修正します。
また、公開後に実際の訪問者の行動を確認すると、制作中には気づかなかった改善点が見つかることがあります。
中小企業向けリニューアル前チェックリスト
制作会社への依頼前に、次の項目を確認してみてください。
目的と方針
・リニューアルの目的が決まっている
・最も増やしたい成果が決まっている
・ターゲットが決まっている
・自社の強みを整理している
現在のホームページ
・古い情報を把握している
・アクセスの多いページを確認している
・検索流入のあるページを確認している
・問い合わせにつながるページを確認している
・削除、統合、継続するページを決めている
契約と管理
・ドメインの契約者が分かる
・サーバーの契約者が分かる
・管理画面へログインできる
・自社が管理者権限を持てる
・制作物や画像の利用条件を確認している
制作内容
・必要なページが決まっている
・必要な写真や文章を整理している
・問い合わせ導線を設計している
・スマートフォン対応を確認している
・SEOとURLの引き継ぎ方法を確認している
公開と運用
・GA4などの計測設定を引き継ぐ
・問い合わせ完了を計測できる
・更新担当者が決まっている
・保守管理の範囲が決まっている
・公開後の改善方法が決まっている
このチェックリストで未確認の項目が多い場合は、デザイン制作を始める前に、一度整理することをおすすめします。
まとめ：リニューアルの成果は事前準備で変わる
ホームページのリニューアルは、見た目を新しくするだけの作業ではありません。
現在の課題を整理し、誰に何を伝え、どのような行動につなげるのかを設計し直す機会です。
リニューアル前には、次の内容を確認しましょう。
・ホームページの目的
・現在の課題
・ターゲット
・自社の強み
・必要なページ
・アクセス状況
・SEOとURLの引き継ぎ
・ドメインとサーバー
・管理権限
・問い合わせ導線
・アクセス解析
・予算とスケジュール
・公開後の運用体制
特に、既存ページのURL、ドメインの管理状況、GA4の計測、問い合わせフォームの動作は、公開前後に必ず確認したい項目です。
十分な準備をせずに制作を始めると、途中で方針が変わり、追加費用や公開時期の遅れにつながることがあります。
まずは現状と目的を整理し、必要な情報と役割を明確にしたうえで、リニューアルを進めましょう。
ホームページ制作や運用支援に関するよくある質問もご確認いただけます。
ホームページのリニューアルでお悩みの方へ
ローカルブランディング株式会社では、宮崎県に本社を置き、熊本県を主な活動拠点として、九州の中小企業向けにホームページ・動画制作支援「ブラサポ」を提供しています。
デザインを新しくするだけではなく、事業内容、ターゲット、サービスの強み、ページ構成、問い合わせまでの導線を整理したうえで、ホームページの制作やリニューアルを支援しています。
「現在のホームページの何を残すべきか分からない」
「制作会社へ依頼する前に、必要な情報を整理したい」
「アクセスや検索順位を落とさずにリニューアルしたい」
「公開後も自社で更新できる状態にしたい」
といった場合も、現在のホームページと運用状況を確認しながら、優先して整理すべき内容をご提案します。
ホームページのリニューアルや改善についてお悩みの場合は、お気軽にご相談ください。